在测试之前，我们先要搞清楚这三个 AI 助手是如何工作的，使用芒小蜜需要关注「芒小蜜」的公众号，点击下方「小程序」按钮就可以进入助手的设置界面了。
点击「启动呼叫转移」，拨出系统自动生成的号码，就可以在占线、来电挂断时用助理进行应答了。
中国联通推出的「沃小助」则需要通过同名小程序进行操作，进入小程序后，开启沃小助服务就可以使用「沃小助」帮你接电话了。不过，这项服务是收费的，一个月 5 元，仅支持联通号码。
与芒小蜜和沃小助不同，小米的 AI 电话助理并不是 AI 直接与来电者沟通，而是根据来电者说的话转换成文字，再根据文字生成几个对应的对话内容，通过你点击对话来进行回应。仅支持升级 MIUI 11 的小米手机（具体机型见官方网站）。
芒小蜜和沃小助会在挂断电话后自动启动，而小米的 AI 电话助理则是在来电时向下滑动界面进入助理接听。
为了测试它们的对话效果，我一共模拟了四种常见场景的对话，分别是快递来电、外卖来电、朋友来电和推销来电。
在这些对话中，哪个 AI 电话助理的表现最好呢？接下来就让我们来测试一下。
快递来电
首先出场的是芒小蜜，在接到电话后，它可以识别出来电是快递公司的，同时做出「放在代收点/晚点再派送」的判断，总体来说沟通还是比较流畅自然的，但是在小程序中无法听到每句话的录音，只能点击左下角的播放按钮全部播放。
小米的 AI 电话助理则有些不同，因为是自行选择对话，语义识别基本没有问题，可以用最简短的语言表达意思，并且支持逐句播放、拖动录音条播放通话录音。不过，因为需要使用者自行选择对话内容，通话过程中会有较大的对话空白时间，如果不熟悉这个功能，来电者会以为电话已经挂断了。
可以看到，不论是芒小蜜还是小米 AI 电话助理，通话表现都还可以，但中国联通的沃小助，表现着实有些差强人意。
沃小助同样可以逐句播放和全部录音播放，但明明识别了「顺丰快递」，却完全没有做出「快递来了要如何如何」的反应，只是告诉我「会转告机主」，为了避免误操作，我尝试拨打了两次，在上图中可以看到，沃小助两次都没有办法做出正确的反应。还有一个比较致命的问题，一般情况下，被挂断的电话里会听到「您所拨打的电话已关机」这样的提示音，而在我使用沃小助接听时，同样会听到这个提示音：「您好，您拨打的电话……喂，你好，我是机主的电话助理海星……」
沃小助可花了我 5 元钱啊……
外卖来电
对于外卖来电，几款助手的操作方式和大体表现都差不多，但我在使用芒小蜜接听外卖来电时，不知道触发了什么 BUG，它在回答我的时候将一句话重复了很多遍。
「啊没事了没事了」，这句话应该被判断成「一个话题结束想要开启下一个话题」吧，但其实我真的是没事了而已……而且，送外卖不比送快递，外卖小哥还是很着急的，说「晚点再过来」这样的话其实并不合适。
小米的 AI 语音助理则识别错了语音，但毕竟有人的参与，即使不知道什么是「歌曲一下」，但看到外卖也知道该下楼去取了。
而花了我 5 元钱的沃小助表现十分稳定，一样听了「您好，您拨打的电话……」之后才接通助理，一样不急不躁地回复，只不过外卖小哥的心情可能不会像沃小助的表现这么稳定。
朋友来电
朋友来电约出去玩这种比较生活的场景里，芒小蜜表现是最好的，它会主动询问见面时间，而小米 AI 电话助理在未听清内容的情况下，很难提供合适的回应内容，这让沟通变得有些尴尬。
虽然芒小蜜依然出现了重复说话的情况，但相比无法提供合适回复的小米 AI 电话助理来说，还是好很多的。
什么，你问我沃小助的表现？它不像一个电话助理，更像一个语音信箱。
推销来电
对于游泳健身的推销，不论是芒小蜜还是沃小助，在第一时间都没有判断出是什么，而芒小蜜更是积极的向对方约见面时间，沃小助……我觉着它还就是一个语音信箱而已。
比较尴尬的是，因为语音识别不准确，我想搞清楚芒小蜜接到了什么电话，必须要点击左下角的播放按钮仔细听，不然在「游泳镜」和「九百九十八年」之中，想得到正确答案还是比较困难的。如果能加一个分句播放的功能就好了。
小米 AI 电话助手则简单明了，更何况我一直在旁边看着内容，知道是健身房的广告后我会直接挂掉，根本不会和他多说什么。 无意义的对话，谁能清晰解答？
上面的这些测试，全部建立在打电话的人了解 AI 电话助理的前提下，但事实上，我们遇到更多的是从来没有听说过 AI 助理的朋友，在大家一脸茫然的情况下，这几个 AI 助理能经受住考验么？
芒小蜜会一遍遍解释它是谁，如果打电话的人可以接受「智能助理」这个设定，相信他会反应过来然后和芒小蜜沟通的。
在通话者问到「电话助理是个啥」的时候，小米 AI 电话助理提供的六个选项中都没有太合适的方法去回复对方，只能告诉对方「正在使用小米 AI 电话助理」，沟通效果与芒小蜜类似。
我相信沃小助做过这方面的工作，在我问到「它是谁」的时候，会自动说出相关的介绍，但当我说出「干嘛的」时，机器识别成了「完了」，接下来它竟然挂了我的电话……
突然想到，沃小助是唯一一个会主动挂电话的 AI 电话助理…… 现在的 AI 助手，能帮我们接电话么？
2018 年的 Google 开发者大会上，Google Duplex 用一通预约理发的电话惊艳全场，但即使到今天，似乎还没有一款 AI 助手可以让我们放心的把接打电话的工作交给它。上面提到的这三款语音助手，或多或少在使用上都有一些问题和局限。
其实，不论是 Google Duplex、小米 AI 电话助手还是芒小蜜、沃小助，或定一个酒店，或接一个快递，它们都只能在一些特定的场景来帮助我们，并不能彻底的成为我们接打全部电话的助手。不过，听到 AI 如同真人一般的声音、带着语气词的对话，真的会误以为自己在和人沟通，虽然现在的电话助手还有些笨，但未来谁也说不准。
说不定在不远的将来，我们就会和晚辈讲起，跟语音助手对话还必须先叫它们名字的笑话。
/1 
发表于 2019-11-11 10:52
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
支持！
反对！